Wever Advocatuur
KLACHTENREGELING
Kantoorklachtenregeling
Bent u niet tevreden over de dienstverlening van Wever Advocatuur? Laat het weten. Uw klacht wordt zorgvuldig, vertrouwelijk en kosteloos behandeld volgens deze kantoorklachtenregeling.
01
Begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt over de totstandkoming en uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
- klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
- klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht: mr. L. Versluis, Versluis Advocatuur, Parklaan 36, 3011 BC Rotterdam, telefoon 06 58 97 01 96.
02
Toepassingsbereik
Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Wever Advocatuur en de cliënt. Wever Advocatuur draagt zorg voor de afhandeling van klachten volgens deze regeling.
03
Doelstellingen
Deze regeling heeft tot doel:
- klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
- de oorzaken van klachten vast te stellen;
- bestaande relaties te behouden en te verbeteren door een goede klachtbehandeling;
- de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
04
Informatie bij aanvang
Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt op deze website. Voordat de overeenkomst van opdracht tot stand komt, wijst mr. Wever de cliënt erop dat het kantoor een klachtenregeling hanteert en dat deze op de dienstverlening van toepassing is.
Een klacht die na behandeling niet is opgelost, kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, zoals bepaald in de algemene voorwaarden van Wever Advocatuur. Klachten over de naleving van de gedragsregels voor advocaten kunnen worden voorgelegd aan de deken van de Orde van Advocaten.
05
Interne klachtprocedure
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend per post (Westplein 12, 3016 BM Rotterdam) of per e-mail (info@weveradvocatuur.nl). De klacht wordt doorgeleid naar de klachtenfunctionaris, die de klager en degene over wie is geklaagd op de hoogte stelt en de klager in de gelegenheid stelt een toelichting te geven.
Degene over wie is geklaagd tracht samen met de klager, al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris, tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst; wordt deze termijn overschreden, dan wordt de klager daarover onder opgave van redenen geïnformeerd, met vermelding van de termijn waarbinnen alsnog een oordeel wordt gegeven. Het oordeel over de gegrondheid van de klacht wordt, eventueel met aanbevelingen, schriftelijk aan de klager en degene over wie is geklaagd meegedeeld.
06
Geheimhouding en kosteloos
De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
07
Verantwoordelijkheden
De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht en houdt het klachtdossier bij. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte van eventueel contact en een mogelijke oplossing.
08
Klachtregistratie
De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp. Klachten worden periodiek geanalyseerd en, waar nodig, gebruikt om de werkwijze en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Contact